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Eichenweg 3
Zurich, 8126

....FAQ..Häufig gestellte Fragen....

 

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SHIPPING AND RETURNS

How will my product be shipped?

We ship all of our products using the Swiss Postal System. Upon checkout, you can choose between regular Economy Shipping and faster Priority Shipping.

If you need your products to arrive even faster, we can ship using UPS – please send us an email to receive a quote: info@arthacollections.com 

How much will it cost to ship my product?

Within Switzerland:  shipping within Switzerland is FREE

Internationally: For all other international orders the shipping costs are calculated based on the weight of the shipment. All final shipping costs will be calculated upon checkout. At checkout you can also choose between Economy Shipping and Priority Shipping. We will ship International orders of more than CHF 550 for FREE.

The tables below give you an estimate of how much it will cost to ship your piece. However, all final prices will be shown at checkout.

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VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

Wie wird mein Artikel versendet?

Wir versenden all unsere Artikel über die Schweizer Post. Beim Check-out können Sie zwischen regulärem Standardversand und schnellerem Express-Versand wählen.

Wenn Sie Ihre Artikel noch schneller erhalten möchten, können wir auch den UPS-Versand nutzen – bitte senden Sie uns eine E-Mail, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten: info@arthacollections.com

Was kostet der Versand meines Artikels?

Innerhalb der Schweiz: Der Versand innerhalb der Schweiz ist KOSTENLOS.

International: Für alle internationalen Bestellungen werden die Versandkosten anhand des Gewichts der Sendung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden beim Check-out berechnet. Beim Check-out können Sie auch zwischen Standard- und Express-Versand wählen. Wir versenden internationale Bestellungen über CHF 500 KOSTENLOS.

Die nachstehenden Tabellen erlauben eine Einschätzung, wie viel der Versand Ihres Artikels kostet. Die endgültigen Preise werden jedoch beim Check-out angezeigt.

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....Economy Shipping..Economy Shipping.... 

 
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....Priority Shipping..Priority Shipping....

 
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....How do I know how much the pieces I am ordering weigh?

To help you use the charts above, here are some examples of how much some of our different products weigh:

Cushion Cover: 200 grams

Khullu Throw: 500grams

Round Blanket Basket: 3300 grams 

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Wie kann ich einschätzen, wie viel meine bestellten Artikel wiegen?

Um Ihnen zu helfen, die obige Tabelle zu nutzen, sind hier ein paar Beispiele für das Gewicht unserer Produkte:

> Kissenbezug: 200 Gramm

> Khullu-Überwurf: 500 Gramm

> Runder gehäkelter Korb: 3300 Gramm

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....How long will it take for my Artha goods to arrive?..Wie lange dauert es, bis meine Artha-Produkte ankommen?....

....Once we receive your order, we will package and ship your goods within 3 business days. For more information on how long it will take for your product to arrive once it has been shipped, please have a look at the table below. 

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Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, verpacken und versenden wir Ihre Ware innerhalb von 3 Arbeitstagen. Weitere Informationen darüber, wie lange es dauert, bis Ihr Produkt bei Ihnen ankommt, entnehmen Sie bitte der unten stehenden Tabelle.

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....How can I track my order?

Once we ship your product we will send you a confirmation email with your tracking number. You can then track your package here: Die Post Track + Trace

If, for some reason, your tracking number does not work, please send us an email: info@arthacollections.com 

My country is not on the list of countries you ship to. What can I do?

If you do not see your country on the list above please send us an email and we will be pleased to provide you with a quotation - info@arthacollections.com

What about customs and import duties? How much will I have to pay?

Customs or import duties as well as handling fees and taxes may be charged once the parcel reaches your country. These charges must be paid by the customer. We are not responsible for any customs and import duty charges.  The duties will vary by country and we suggest that you check with your local post office.

If you have any more questions about customs and import duties send us an email: info@arthacollections.com

What payment methods does Artha accept and is it safe to use my credit card?

We accept payments by VISA,  MASTERCARD and AMERICAN EXPRESS. These payments are processed through a secure payment system called Stripe.

We also accept payments through PayPal.

You can choose your payment option at checkout!

If you would rather place an order by phone or email, please do get in touch: +41 79 278 0326 or orders@arthacollections.com

Can I return a product?

Yes you can! Artha Collections aims to always provide high quality goods that are fault free and undamaged. On occasion however items may need to be returned. Returns are to be made within 10 days of receipt by following these steps:

1.  Send us an e-mail at info@arthacollections.com clearly stating the reason for you return.

2. Upon receipt of your e-mail we will send you a pre-printed address label with instructions as to how to send the package. All costs associated with the return are to be covered by the customer.

3. Once we have received and inspected the returned items we will send you an e-mail. This will act as confirmation that a refund has been processed. Refunds are issued to the original method of payment. Please note that it may take up to 15 business days for the funds to appear on your account. Shipping costs will not be refunded.  

Please remember, all items must be returned to us unused, unworn, unwashed, undamaged, or unmodified in any way. Items must be returned in their original packaging with all tags, if any, still attached. 

 

PRODUCT

 

MATERIALS

How are the materials sourced?

We place a lot of importance on how the materials we use are sourced – looking to keep the quality high and striving to do so in an as sustainable manner as possible.  Most artisan communities source the raw materials themselves and we are kept aware of these processes. The linen for our products is woven in Bangalore, India by a supplier known to us who sources his flax from France and Belgium.

PRICING

How do you determine the pricing of your products?

There are many different aspects that go into creating a product, starting at the very early design stage. We always make sure to use high quality material and also pay our artisans fair wages for sampling and production. On top of this we need funds for marketing and running our business. We make sure to always be fair with our margins and because we sell directly to you, we can ensure lower markups than traditional retailers.  

ARTISANS

How do you find the artisan communities you partner with?

Finding talented artisans communities and building up relationships is one of the most time consuming, but also the most rewarding part of our business. We find our groups based on word – of – mouth recommendations, a lot of research and through networking with industry professionals.

How do you ensure they are paid a fair price?

Often the artisan communities we partner with have formed a cooperation or organization. We make our payments directly to these official groups. As we know the artisans ourselves we can trust that the money reaches them – this is also reflected in the artisans' continued interest in being part of the cooperation.

How long does it take to make each piece?

Each of our pieces is entirely handcrafted from start to finish – meaning it can take days or even weeks to complete a piece.

In what ways do the artisans benefit from partnering with Artha?

Helping employ artisans in their indigenous communities brings lots of benefits to the individuals, their family and their community. We speak about these in our blog post here and also on our website under Our Impact.

CARE

How do I best care for my products?

Please have a look  at our care instructions page to learn more about how to care for your pieces.

SOLD OUT

What happens if a product I wanted is no longer available?

If a product is sold out, please sign up to our newsletter to be the first to know when new items will be arriving. If you want to know exactly when the piece will arrive and would like to reserve one, please send us an email: info@arthacollections.com

DO YOU OFFER GIFT CARDS?

We do offer gift cards, starting at a value of CHF 50. Please get in touch with us: info@arthacollections.com We will soon make these available online as well.

 

ABOUT US

 

Where can you find us?

Until 30.9.2017 we will be at Merkurstrasse 37, 8032 Zürich. However as this was a temporary lease we will be on the lookout for a new office and show room. In the meantime, we will be at various markets and Pop Ups in and around Zürich so please make sure to keep checking our Artha Studio Page to find out where we are or sign up to our Newsletter to always be up to date.  

How can I get in touch?

For now we are online only – so send us an email to info@arthacollections.com or write us a message on Facebook or Instagram.

Who is behind Artha?

We are a mother and daughter team that have built this business from the ground up. Learn more about us here. 

How did everything start?

What started with a simple relationship between Catherine and an artisan group in southern India has become a business focused on creating high quality hand made goods and supporting artisan communities we partner with. Read about how it all started here.

 

DECORATING TIPS

 

I need some help finding the perfect pieces for my home!

Not to worry, we would be happy to help. Send us an email at info@arthacollections.com with your enquiry and we will be happy to send you some tips.

We are also happy to organize a video call to show you our products in more detail. Just get in touch!

 

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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihr Produkt versenden, schicken wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket hier verfolgen:

Die Post Track + Trace

Falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail: info@arthacollections.com

Mein Land ist nicht auf der Liste der Länder, in die Sie liefern. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Land nicht in der oben stehenden Liste angeführt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir geben Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag – info@arthacollections.com

Wie steht es um Zoll und Einfuhrgebühren? Wie viel muss ich zahlen?

Zoll oder Einfuhrgebühren sowie Bearbeitungsgebühren und Steuern könnten anfallen, sobald das Paket in Ihrem Land angekommen ist. Diese Gebühren müssen vom Kunden getragen werden. Wir sind für keine Zölle oder Einfuhrgebühren verantwortlich. Die Gebühren sind von Land zu Land unterschiedlich und wir empfehlen Ihnen, in Ihrer Postfiliale nachzufragen.

Falls Sie weitere Fragen zu Zoll oder Einfuhrgebühren haben, senden Sie uns gern eine E-Mail: info@arthacollections.com

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Artha und wie sicher ist es, meine Kreditkarte zu nutzen?

Wir akzeptieren VISA, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS. Die Zahlungsvorgänge werden über ein sicheres Zahlungssystem (Stripe) verarbeitet.

Wir akzeptieren außerdem Zahlungen über PayPal.

Ihre Zahlungsmethode können Sie an der Kasse auswählen!

Falls Sie Ihre Bestellung lieber per Telefon oder E-Mail aufgeben möchten, können Sie uns gern kontaktieren: +41 79 278 0326 oder orders@arthacollections.com

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, das können Sie! Artha Collections bemüht sich, immer qualitativ hochwertige Waren anzubieten, die fehlerfrei und unbeschädigt sind. Gelegentlich kann es aber vorkommen, dass Artikel zurückgesendet werden müssen. Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware getätigt werden. Bitte befolgen Sie dazu die folgenden Schritte:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@arthacollections.com, in der Sie den Grund für die Rücksendung angeben.

2. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen ein vorgedrucktes Adressetikett mit einer Anleitung zur Rücksendung des Pakets. Jegliche Rücksendungskosten werden vom Kunden getragen.

3. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Erstattung bearbeitet wird. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Arbeitstage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte denken Sie daran, dass alle Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in keiner Weise modifiziert zurückgesendet werden müssen. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit intakten Etiketten, falls vorhanden, zurückgeschickt werden.

 

PRODUKTE

 

MATERIALIEN

Woher werden die Materialien bezogen?

Es ist uns sehr wichtig, wie die Materialien, die wir nutzen, bezogen werden – unser Ziel sind eine hohe Qualität und maximale Nachhaltigkeit. Die meisten Kunsthandwerksgemeinschaften beziehen ihr Rohmaterial selbst, wobei wir über diese Vorgänge stets informiert werden. Das Leinen für unsere Produkte wird in Bangalore, Indien, von einem uns bekannten Lieferanten gewebt, der seinen Flachs aus Frankreich und Belgien bezieht.

PREISE

Wie werden die Preise Ihrer Produkte festgelegt?

Es gibt viele verschiedene Aspekte, die bei der Entstehung eines Produktes eine Rolle spielen. Den Anfang macht die allererste Designphase. Wir stellen immer sicher, dass wir qualitativ hochwertige Materialien benutzen und zahlen unseren Kunsthandwerkern einen fairen Lohn für Musterstücke und Produktion. Darüber hinaus benötigen wir Mittel für Marketing und die Führung unseres Geschäftes. Wir stellen sicher, dass unsere Gewinnspanne immer fair ist. Da wir direkt an Sie verkaufen, können wir mit geringeren Aufschlägen kalkulieren, als ein herkömmlicher Einzelhändler.

KUNSTHANDWERKER

Wie finden Sie die Kunsthandwerksgemeinschaften, mit denen Sie zusammenarbeiten?

Talentierte Kunsthandwerksgemeinschaften zu finden und Beziehungen aufzubauen ist eine der zeitaufwendigsten aber auch lohnendsten Aufgaben in unserem Geschäft. Wir finden unsere Gemeinschaften über mündliche Empfehlungen, ausgiebiger Recherche und durch Networking mit Branchenexperten.

Wie stellen Sie sicher, dass faire Preise gezahlt werden?

Die Kunsthandwerksgemeinschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, sind oft Teil einer Kooperation oder Organisation. Wir tätigen unsere Zahlungen direkt an diese offiziellen Vereinigungen. Da wir die Kunsthandwerker selbst kennen, können wir darauf vertrauen, dass das Geld auch bei ihnen ankommt – dies lässt sich auch daran erkennen, dass die Kunsthandwerker ein stetiges Interesse daran zeigen, weiterhin Teil dieser Kooperation zu sein.

Wie lange dauert es, ein Produkt zu fertigen?

Jeder unserer Artikel ist von Anfang bis Ende komplett handgefertigt – das bedeutet, dass es Tage oder sogar Wochen dauern kann, bis ein Artikel fertiggestellt ist.

Wie profitieren die Kunsthandwerker von einer Zusammenarbeit mit Artha?

Kunsthandwerker in ihren Heimatgemeinden zu beschäftigen, hat viele Vorteile für den Einzelnen, ihre Familien und ihre Gemeinschaften. Mehr darüber erfahren Sie hier in unserem Blogeintrag und auf unserer Webseite unter Unser Einfluss.

PFLEGE

Wie pflege ich meine Produkte am besten?

Bitte sehen Sie sich die Seite Pflegehinweise an, um mehr über die Pflege Ihrer Artikel zu erfahren.

AUSVERKAUFT

Was geschieht, wenn ein Produkt, das ich gern bestellt hätte, nicht mehr verfügbar ist?

Falls ein Produkt ausverkauft ist, melden Sie sich bitte für unseren Newsletter an, um als erstes zu erfahren, wann neue Artikel dazukommen. Wenn Sie genau wissen möchten, wann ein Artikel wieder lieferbar ist und ein Exemplar reservieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail: info@arthacollections.com

BIETEN SIE GESCHENKGUTSCHEINE AN?

Wir bieten Geschenkgutscheine an, deren Mindestwert CHF 50 beträgt. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@arthacollections.com. Bald werden wir die Gutscheine auch online zu Verfügung stellen.

 

 

ÜBER UNS

 

Wo können Sie uns finden?

Bis zum 30.09.2017 werden wir in der Merkurstrasse 37 in 8032 Zürich zu finden sein. Da dies jedoch nur ein zeitlich begrenztes Arrangement war, werden wir nach einem neuen Büro und Schauraum Ausschau halten. Zwischenzeitlich werden wir auf verschiedenen Märkten und Pop-ups in und um Zürich zu finden sein: Stellen Sie daher sicher, dass Sie regelmäßig unsere Artha Studio Seite besuchen, um herauszufinden, wo wir gerade sind. Alternativ können Sie unseren Newsletter abonnieren, um immer auf dem neuesten Stand zu sein.

Wie kann ich Sie kontaktieren?

Im Moment sind wir ausschließlich online zu erreichen – senden Sie uns eine E-Mail an info@arthacollections.com oder schreiben Sie uns eine Nachricht auf Facebook oder Instagram.

Wer steckt hinter Artha?

Wir sind ein Mutter-Tochter-Team, das dieses Geschäft von Anfang an aufgebaut hat. Mehr über uns erfahren Sie hier.

Wie hat alles angefangen? 

Was mit einer einfachen Beziehung zwischen Catherine und einer Kunsthandwerksgemeinschaft im südlichen Indien begann, entwickelte sich zu einem Geschäft, das sich auf qualitativ hochwertige, handgemachte Waren und die Unterstützung der Kunsthandwerksgemeinschaften, mit denen wir zusammenarbeiten, konzentriert. Lesen Sie hier mehr darüber, wie alles begann.

 

DEKORATIONSTIPPS

 

Ich benötige Hilfe, um die perfekten Artikel für mein Zuhause zu finden. 

Keine Sorge, wir helfen gerne. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Anfrage an info@arthacollections.com und wir senden Ihnen gerne ein paar Tipps.

Wir organisieren auch gern ein Videotelefonat, um Ihnen unsere Produkte im Detail zu präsentieren. Kontaktieren Sie uns einfach!

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