Contact Us

Use the form on the right to contact us.

You can edit the text in this area, and change where the contact form on the right submits to, by entering edit mode using the modes on the bottom right. 

Eichenweg 3
Zurich, 8126

....Shipping & Returns..Versand & Rücksendung

Shipping & Returns 

....

SHIPPING AND RETURNS

 

How will my product be shipped?

We ship all of our products using the Swiss Postal System. Upon checkout, you can choose between regular Economy Shipping and faster Priority Shipping.

If you need your products to arrive even faster, we can ship using UPS – please send us an email to receive a quote: info@arthacollections.com 

How much will it cost to ship my product?

Within Switzerland:  shipping within Switzerland is FREE

Internationally: For all other international orders the shipping costs are calculated based on the weight of the shipment. All final shipping costs will be calculated upon checkout. At checkout you can also choose between Economy Shipping and Priority Shipping. We will ship International orders of more than CHF 550 for FREE.

The tables below give you an estimate of how much it will cost to ship your piece. However, all final prices will be shown at checkout.

..

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

Wie wird mein Artikel versendet?

Wir versenden all unsere Artikel über die Schweizer Post. Beim Check-out können Sie zwischen regulärem Standardversand und schnellerem Express-Versand wählen.

Wenn Sie Ihre Artikel noch schneller erhalten möchten, können wir auch den UPS-Versand nutzen – bitte senden Sie uns eine E-Mail, um einen Kostenvoranschlag zu erhalten: info@arthacollections.com

Was kostet der Versand meines Artikels?

Innerhalb der Schweiz: Der Versand innerhalb der Schweiz ist KOSTENLOS.

International: Für alle internationalen Bestellungen werden die Versandkosten anhand des Gewichts der Sendung berechnet. Die endgültigen Versandkosten werden beim Check-out berechnet. Beim Check-out können Sie auch zwischen Standard- und Express-Versand wählen. Wir versenden internationale Bestellungen über CHF 500 KOSTENLOS.

Die nachstehenden Tabellen erlauben eine Einschätzung, wie viel der Versand Ihres Artikels kostet. Die endgültigen Preise werden jedoch beim Check-out angezeigt.

....

....Economy Shipping..Economy Shipping.... 

....Priority Shipping..Priority Shipping....

....How do I know how much the pieces I am ordering weigh?

To help you use the charts above, here are some examples of how much some of our different products weigh:

Cushion Cover: 200 grams

Khullu Throw: 500grams

Round Blanket Basket: 3300 grams 

..

Wie kann ich einschätzen, wie viel meine bestellten Artikel wiegen?

Um Ihnen zu helfen, die obige Tabelle zu nutzen, sind hier ein paar Beispiele für das Gewicht unserer Produkte:

> Kissenbezug: 200 Gramm

> Khullu-Überwurf: 500 Gramm

> Runder gehäkelter Korb: 3300 Gramm

....

....How long will it take for my Artha goods to arrive?..Wie lange dauert es, bis meine Artha-Produkte ankommen?....

....Once we receive your order, we will package and ship your goods within 3 business days. For more information on how long it will take for your product to arrive once it has been shipped, please have a look at the table below. 

..

Sobald wir Ihre Bestellung erhalten, verpacken und versenden wir Ihre Ware innerhalb von 3 Arbeitstagen. Weitere Informationen darüber, wie lange es dauert, bis Ihr Produkt bei Ihnen ankommt, entnehmen Sie bitte der unten stehenden Tabelle.

....

....How can I track my order?

Once we ship your product we will send you a confirmation email with your tracking number. You can then track your package here: Die Post Track + Trace

If, for some reason, your tracking number does not work, please send us an email: info@arthacollections.com 

My country is not on the list of countries you ship to. What can I do?

If you do not see your country on the list above please send us an email and we will be pleased to provide you with a quotation - info@arthacollections.com

What about customs and import duties? How much will I have to pay?

Customs or import duties as well as handling fees and taxes may be charged once the parcel reaches your country. These charges must be paid by the customer. We are not responsible for any customs and import duty charges.  The duties will vary by country and we suggest that you check with your local post office.

If you have any more questions about customs and import duties send us an email: info@arthacollections.com

What payment methods does Artha accept and is it safe to use my credit card?

We accept payments by VISA,  MASTERCARD and AMERICAN EXPRESS. These payments are processed through a secure payment system called Stripe.

We also accept payments through PayPal.

You can choose your payment option at checkout!

If you would rather place an order by phone or email, please do get in touch: +41 79 278 0326 or orders@arthacollections.com

Can I return a product?

Yes you can! Artha Collections aims to always provide high quality goods that are fault free and undamaged. On occasion however items may need to be returned. Returns are to be made within 10 days of receipt by following these steps:

1.  Send us an e-mail at info@arthacollections.com clearly stating the reason for you return.

2. Upon receipt of your e-mail we will send you a pre-printed address label with instructions as to how to send the package. All costs associated with the return are to be covered by the customer.

3. Once we have received and inspected the returned items we will send you an e-mail. This will act as confirmation that a refund has been processed. Refunds are issued to the original method of payment. Please note that it may take up to 15 business days for the funds to appear on your account. Shipping costs will not be refunded.  

Please remember, all items must be returned to us unused, unworn, unwashed, undamaged, or unmodified in any way. Items must be returned in their original packaging with all tags, if any, still attached. 

..

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald wir Ihr Produkt versenden, schicken wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Sendungsverfolgungsnummer. Sie können Ihr Paket hier verfolgen:

Die Post Track + Trace

Falls Ihre Sendungsverfolgungsnummer aus irgendeinem Grund nicht funktioniert, senden Sie uns bitte eine E-Mail: info@arthacollections.com

Mein Land ist nicht auf der Liste der Länder, in die Sie liefern. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Land nicht in der oben stehenden Liste angeführt ist, senden Sie uns bitte eine E-Mail und wir geben Ihnen gerne einen Kostenvoranschlag – info@arthacollections.com

Wie steht es um Zoll und Einfuhrgebühren? Wie viel muss ich zahlen?

Zoll oder Einfuhrgebühren sowie Bearbeitungsgebühren und Steuern könnten anfallen, sobald das Paket in Ihrem Land angekommen ist. Diese Gebühren müssen vom Kunden getragen werden. Wir sind für keine Zölle oder Einfuhrgebühren verantwortlich. Die Gebühren sind von Land zu Land unterschiedlich und wir empfehlen Ihnen, in Ihrer Postfiliale nachzufragen.

Falls Sie weitere Fragen zu Zoll oder Einfuhrgebühren haben, senden Sie uns gern eine E-Mail: info@arthacollections.com

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Artha und wie sicher ist es, meine Kreditkarte zu nutzen?

Wir akzeptieren VISA, MASTERCARD und AMERICAN EXPRESS. Die Zahlungsvorgänge werden über ein sicheres Zahlungssystem (Stripe) verarbeitet.

Wir akzeptieren außerdem Zahlungen über PayPal.

Ihre Zahlungsmethode können Sie an der Kasse auswählen!

Falls Sie Ihre Bestellung lieber per Telefon oder E-Mail aufgeben möchten, können Sie uns gern kontaktieren: +41 79 278 0326 oder orders@arthacollections.com

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Ja, das können Sie! Artha Collections bemüht sich, immer qualitativ hochwertige Waren anzubieten, die fehlerfrei und unbeschädigt sind. Gelegentlich kann es aber vorkommen, dass Artikel zurückgesendet werden müssen. Rücksendungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Ware getätigt werden. Bitte befolgen Sie dazu die folgenden Schritte:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@arthacollections.com, in der Sie den Grund für die Rücksendung angeben.

2. Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, senden wir Ihnen ein vorgedrucktes Adressetikett mit einer Anleitung zur Rücksendung des Pakets. Jegliche Rücksendungskosten werden vom Kunden getragen.

3. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail. Diese dient als Bestätigung, dass Ihre Erstattung bearbeitet wird. Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 15 Arbeitstage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte denken Sie daran, dass alle Artikel unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in keiner Weise modifiziert zurückgesendet werden müssen. Alle Artikel müssen in ihrer Originalverpackung mit intakten Etiketten, falls vorhanden, zurückgeschickt werden.

....